Dijitalleşmenin hız kazandığı günümüz iş dünyasında, bilgi teknolojileri (BT) hizmetlerinin kesintisiz, güvenli ve müşteri odaklı yönetilmesi büyük önem taşır. ISO 20001:2018 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi (BTHYS), BT hizmetlerinin uluslararası standartlara uygun olarak planlanmasını, uygulanmasını ve sürekli iyileştirilmesini sağlar.
ISO 20001:2018 belgesi, işletmenizin BT hizmet yönetiminde kalite, güvenilirlik ve sürdürülebilirlik sağladığını kanıtlar.
Biz, uzman danışman kadromuz ile ISO 20001:2018 belgelendirme danışmanlığı, sistem kurulumu ve akredite belgelendirme süreçlerinde uçtan uca profesyonel destek sunuyoruz. TÜRKAK, IAS, IAF, Bureau Veritas, UKAS ve DAkkS akreditasyonlarına sahip belgelerle işletmenizi global BT hizmet standartlarına taşıyoruz.
1. ISO 20001:2018 Nedir?
ISO 20001:2018, Uluslararası Standardizasyon Örgütü (ISO) tarafından yayımlanan, BT hizmetlerinin etkin, kontrollü ve müşteri beklentilerine uygun şekilde yönetilmesini amaçlayan uluslararası bir standarttır.
Bu standart; hizmet sürekliliği, risk yönetimi, olay yönetimi ve performans ölçümünü sistematik hâle getirir.
ISO 20001:2018’in İşletmelere Sağladığı Faydalar:
• BT hizmet süreçlerinin standardizasyonu
• Hizmet kalitesinin ve sürekliliğinin artırılması
• Müşteri ve kullanıcı memnuniyetinin yükseltilmesi
• Hizmet kesintilerinin ve operasyonel risklerin azaltılması
• Uluslararası pazarda güvenilirlik ve rekabet avantajı
2. ISO 20001:2018 Belgelendirme Danışmanlığı
ISO 20001:2018 danışmanlığı, BT hizmet süreçlerinizin standarda uygun şekilde yapılandırılmasını sağlar. Danışmanlık hizmeti kapsamında:
• Mevcut BT hizmet süreçleri analiz edilir
• ISO 20001:2018 gerekliliklerine uygun süreçler ve dokümantasyon hazırlanır
• Hizmet yönetimi farkındalık eğitimleri verilir
• İç denetimler ile sistemin etkinliği ölçülür
• Belgelendirme başvuru ve denetim süreçleri yönetilir
Danışmanlık hizmeti; belgelendirme süresini kısaltır, hataları azaltır ve maliyet etkin çözümler sunar.
3. ISO 20001:2018 Sistem Kurulumu
ISO 20001:2018 sistem kurulumu, işletmenizin BT altyapısı ve hizmet yapısına özel olarak planlanır.
3.1 Gap Analizi
Mevcut BT hizmet süreçleri ile ISO 20001:2018 gereklilikleri karşılaştırılır. Bu çalışma:
• Eksiklikleri net şekilde ortaya koyar
• Belgelendirme için yol haritası oluşturur
• Uygulama süresini optimize eder
3.2 Hizmet Yönetim Politikası ve Hedeflerin Belirlenmesi
ISO 20001:2018, yazılı bir hizmet yönetim politikası ve ölçülebilir hedefler oluşturulmasını zorunlu kılar:
• Hizmet kalitesini ve sürekliliği güvence altına alır
• Risk temelli yaklaşımı destekler
• Tüm çalışanların hedefleri benimsemesini sağlar
3.3 Süreç Dokümantasyonu ve Hizmet Talimatları
Tüm BT hizmet süreçleri dokümante edilir:
• Olay yönetimi
• Değişiklik yönetimi
• Hizmet seviyesi yönetimi (SLA)
• Konfigürasyon ve varlık yönetimi
Bu dokümanlar:
• Denetimlerde referans oluşturur
• Hizmet izlenebilirliğini artırır
• Sürekli iyileştirme sağlar
3.4 Eğitim ve Farkındalık
Çalışanlara ISO 20001:2018 kapsamında eğitimler verilir:
• ISO 20001 standart gereklilikleri
• BT hizmet süreçleri
• Kayıt ve raporlama sistemleri
• İç denetim uygulamaları
3.5 İç Denetim ve Yönetim Gözden Geçirme
Kurulan sistemin etkinliği değerlendirilir:
• İç denetimler ile uygunsuzluklar belirlenir
• Yönetim gözden geçirme toplantıları yapılır
• Düzeltici ve önleyici faaliyetler planlanır
3.6 Belgelendirme Denetimi
ISO 20001:2018 belgesi, akredite belgelendirme kuruluşları tarafından yapılan denetimler sonucunda verilir:
• Standart gerekliliklerine uygunluk doğrulanır
• Tespit edilen eksiklikler kapatılır
• Uluslararası geçerli belge alınır
4. ISO 20001:2018 Belgesinin İşletmelere Katkıları
ISO 20001:2018 belgesi:
• BT hizmetlerinde kalite ve süreklilik sağlar
• Hizmet kesintilerini minimize eder
• Müşteri güvenini artırır
• Operasyonel maliyetleri düşürür
• Rekabet avantajı kazandırır
5. Akredite Belgelendirme Kuruluşları
ISO 20001:2018 belgesinin uluslararası geçerliliği için akreditasyon büyük önem taşır. Çalıştığımız kuruluşlar:
• TÜRKAK – Türkiye Akreditasyon Kurumu
• IAS – International Accreditation Service
• IAF – International Accreditation Forum
• Bureau Veritas – Global belgelendirme kuruluşu
• UKAS – United Kingdom Accreditation Service
• DAkkS – Deutsche Akkreditierungsstelle
Bu kuruluşlardan alınan belgeler, global pazarda geçerlidir.
6. Belgelendirme Ücretleri ve Revizyonlar
ISO 20001:2018 belgelendirme maliyetleri şu unsurlara bağlıdır:
• Başvuru ve denetim ücretleri
• Belgelendirme kuruluşu
• Danışmanlık hizmeti
• Kurumun BT altyapı büyüklüğü
ISO 20001 standardı 2018 yılında revize edilmiştir.
Belge geçerlilik süresi 3 yıl olup, yıllık gözetim denetimleri zorunludur.
7. ISO 20001:2018 Politikaları
ISO 20001 kapsamında oluşturulan temel politikalar:
• Hizmet Yönetim Politikası
• Hizmet Seviyesi Yönetimi Politikası
• Olay ve Problem Yönetimi Politikası
• Bilgi Güvenliği ve Süreklilik Politikaları
• Sürekli İyileştirme Politikası
8. Sık Sorulan Sorular (FAQ)
S1: ISO 20001:2018 belgesi zorunlu mu?
C1: Hayır, zorunlu değildir; ancak BT hizmeti sunan firmalar için büyük avantaj sağlar.
S2: Belgelendirme süresi ne kadar?
C2: Kurumun BT altyapısına bağlı olarak genellikle 3–6 ay sürer.
S3: ISO 20001:2018 belgesi kaç yıl geçerlidir?
C3: 3 yıl geçerlidir; yıllık gözetim denetimleri yapılır.S4: Hangi firmalar ISO 20001 almalıdır?
C4: BT hizmeti sunan, veri merkezi işleten, yazılım, çağrı merkezi ve outsourcing firmaları için uygundur.
